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陕西移动“三个保障”同心抗疫

2022-01-13 11:10:47 点击:16 来自:全球财经

面对疫情,陕西移动人肩上有担当、心中有使命,投身通信、服务、防控“三个保障”,凝聚起抗疫的强大力量,与陕西人民共克时艰。

工作一线保通信

疫情期间,陕西移动对民生、防疫等重点行业的24419个基站、533条重保专线,开展7×24小时重点保障,网络运行平稳、质量良好。

在疫情防控指挥中心、核酸检测现场、考研现场、胸科医院、移动核酸检测方舱车等重要地点,处处闪现着移动人的身影。他们冒着风雪、顶着酷寒,昼夜作战,超7000人次的网络保障人员日夜坚守,织起疫情防控可靠的通信网。

“我之前一直在向阳沟小区保障通信,这是政府的隔离安置点小区,工作量比较大,最晚到凌晨四点。” 应急通信人员田亮说道,他们在这里架设了四个应急通信基站、两辆应急通信车和两个应急集装箱式基站,保证隔离小区的通信。

陕西移动“三个保障”同心抗疫

信息化筑起防疫“护城河”

陕西移动发挥党员先锋作用,780名党员先锋,以信息化“六大利器”和“九大产品”为抓手,助力疫情防控。

截至目前,陕西移动累计支撑云视讯会议154场次,5033个会议终端;和直播累计支撑42场,总计42.12万人次观看;和对讲支撑6家单位,6.8万人次使用;企业视频彩铃支撑19家客户,2.9万人使用;千里眼累计接入272路,构筑起科技防疫“护城河”。

马莹是政企客户事业部党员突击队一员,在疫情严峻时期,工作在政企工作条线,在公司坚守半个多月,协同全省铺设千里眼防疫产品,支撑远程授课、远程会议。

心级服务不打烊

在封控期响应政府防疫安排,陕西移动在西安主城区保留了高新路、凤城四路、尚朴路、互助路营业厅,区县保留鄠邑迎宾路、阎良人民东路、蓝田北环路、文姬路、临潼万年路、周至中心街、杨凌五胡路、康乐西路、高陵草市营业厅,13个营业厅每天开门营业,为急需办理柜台业务的客户服务。

凤城四路营业厅业务量大、接触面广,是陕西省青年文明号单位。营业厅加强疫情防控措施,每日按时消杀,提醒进厅客户戴口罩、亮码、测温、保证安全距离,确保疫情防控和窗口服务效率两不误。

“一些机构单位的座机必须在柜台缴费,刚好到年初了,许多座机号都要续费,所以缴费的客户比较多。”营业员熊亚梅说。据悉,营业厅现在仅办理补卡以及开机激活等柜台业务,其他业务已转为线上办理。

陕西移动“三个保障”同心抗疫

面对严峻的疫情形势,陕西移动坚持服务“不打烊”,及时响应客户需求,快速优化服务流程。为应对疫情,丰富线上服务,10086每天有1500名客服人员坚守岗位。引导客户通过手机营业厅、微信营业厅线上自助办理业务,让客户在家就能轻松查询业务、缴费充值、订购流量包、办理营销活动,基本实现“办事不出门、办事不见面”。

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